¿Qué significa S.M.A.R.T.?

El acrónimo SMART es del idioma inglés (Specific-Measurable-Achievable-Realistic-Timely), que como palabra también significa "inteligente".

• Specific: Implica que debe ser concreto → Específico
• Measurable: Requiere que pueda ser ponderable o cuantificable → Medible
• Achievable: Exige que debe ser alcanzable → Lograble
• Realistic: Obliga a que sea significativo al propósito buscado → Relevante
• Timely: Establece que debe estar dentro de un lapso de tiempo (inicio y fin) → Oportuno

Consecuentemente, cuando exista referencia al término SMART al dialogar sobre Meta y Objetivos, nuestra interpretación será de que es Específico y Medible y Lograble y Relevante y Oportuno.

Perspectiva META

1. La Meta refleja la Razón de Ser del sistema y proporciona la dirección hacia la cual todo lo que se hace en ese sistema debe orientarse. Por lo que, es intrínsicamente RELEVANTE y por su misma esencia debe ser LOGRABLE — Si no es relevante, entonces no es la META y si no es lograble, entonces el sistema está mal concebido;
2. La Meta integra la Visión del futuro del sistema y considerando que el horizonte de existencia del sistema es en esencia "para siempre", el concepto de OPORTUNO tendrá un hoy pero no necesariamente un fin preestablecido;
3. La Meta, si cumple con los dos puntos anteriores, debería ser lo suficientemente ESPECÍFICA (clara). Aunque en ciertas circunstancias algunos términos incluidos en su definición pudieran requerir aclaración para evitar múltiples interpretaciones; y
4. La Meta, si cumple con todos los puntos anteriores, inequívocamente permitirá la evaluación del grado de satisfacción logrado. En otras palabras, será MEDIBLE.

Se debe evitar confusión entre META y OBJETIVO al gestionar los sistemas. CIDCE recomienda que el término Meta sea exclusivo para la Razón de Ser del sistema y no se utilice en relación a Objetivo. Así, también recomendamos que Meta sea siempre en singular, pues solamente existirá UNA Meta para dicho sistema.

Perspectiva OBJETIVO(s)

Con respecto al término Objetivo u Objetivos, la validación de cada objetivo debería poder hacerse con SMART. Pero, cuando nos referimos a la estrategia empresarial, existirán jerarquías de objetivos donde los objetivos estratégicos se diferencian de los objetivos operativos.

• Al centrarse en un objetivo con SMART, se puede pasar por alto otras áreas del negocio.
• Puede haber otras tareas importantes, pero el enfoque en el objetivo podría eclipsarlas y dejar otras cosas sin hacer, o crear conflictos con otros objetivos también necesarios (Necesario y Suficiente).
• Un objetivo validado con SMART puede ejercer mucha presión sobre las personas para tener éxito sobre ese objetivo específico.
• No quieres establecer objetivos que la gente no puede lograr.
• Es importante manejar las expectativas y mantener los objetivos alcanzables para evitar el agotamiento y los problemas de moral.

Estas advertencias pueden atenderse con mayor claridad si la empresa o sistema ha desarrollado su Mapa Estratégico. También, para mayor claridad, puedes revisar lo expuesto bajo Objetivos y Condiciones.